Comment résoudre un problème de connexion ou un message d'erreur « Merci de contacter votre cabinet comptable pour faire évoluer votre licence » ?
Si vous ne parvenez pas à vous connecter ou si le message d’erreur suivant s’affiche : « Merci de contacter votre cabinet comptable pour faire évoluer votre licence », cela indique généralement une anomalie technique liée au token de connexion.
Pour résoudre cette situation :
- Connectez-vous au dossier client concerné depuis Administration dossiers.
- Accédez à Paramètres puis Connecteurs dossier.
- Recherchez la carte Connecteur MyU Gestion.
- Cliquez sur les trois petits points, puis sur Régénérer.
- Une nouvelle clé API sera générée : copiez-la puis transmettez-la au support via le chat ou un ticket afin que nous puissions rétablir correctement la liaison. Merci également de préciser le nom du dossier client tel qu’il apparaît dans la Gestion Financière ainsi que, si applicable, le nom et l’identifiant de votre cabinet.