Comment bloquer ou débloquer une carte ?

Cette documentation s'adresse aux titulaires d'une carte Compte Pro souhaitant en gérer le blocage, le déblocage ou les plafonds.

Introduction

Vous pouvez à tout moment bloquer une carte (en cas de perte ou de doute), la débloquer si elle a été suspendue, et ajuster les plafonds de dépenses depuis l'application Web Banking.

Bloquer une carte

1. Connectez-vous à votre Web Banking.
2. Allez dans Cartes et sélectionnez la carte concernée.
3. Cliquez sur Bloquer la carte.
4. Validez par authentification forte.

Le blocage est immédiat : aucune transaction ne pourra plus être effectuée avec la carte.

Débloquer une carte

Une carte que vous avez vous-même bloquée peut être débloquée depuis le Web Banking :

1. Dans Web Banking > Cartes, ouvrez la carte bloquée.
2. Cliquez sur Débloquer la carte.
3. Validez par authentification forte.

Cas particulier : carte physique bloquée après 3 erreurs de code PIN

Si votre carte a été bloquée suite à trois saisies incorrectes consécutives du code PIN sur un terminal, le déblocage ne se fait pas depuis le Web Banking. Vous devez :

1. Vérifier le code PIN dans Web Banking > Cartes > Voir le code PIN.
2. Réaliser une opération avec saisie du PIN sur un terminal (par exemple un paiement) pour réinitialiser le compteur.

En cas d'échec, contactez le support : la carte est probablement définitivement bloquée et devra être remplacée.

Modifier les plafonds de dépenses

1. Dans Web Banking > Cartes, sélectionnez la carte concernée.
2. Ouvrez la section Limites de dépenses ou Plafonds.
3. Ajustez les plafonds disponibles (paiement par mois, retrait par mois, plafond global selon les fonctionnalités activées).
4. Validez par authentification forte.

Les nouveaux plafonds sont actifs immédiatement.

Vérifier votre plafond restant

Dans Web Banking > Cartes, ouvrez la carte concernée : la consommation du plafond sur la période en cours s'affiche directement.

❗ Important

• Bloquer la carte virtuelle n'affecte pas la carte physique associée, et inversement.
• En cas de vol ou usage frauduleux, bloquez immédiatement la carte puis adressez une réclamation au support pour engager la procédure de contestation.